万象服务软件许可及服务协议

感谢您使用万象服务产品！为使用万象服务软件（以下简称“本软件”）及服务，您应当阅读并遵守《万象服务软件许可及服务协议》（以下简称“本协议”）。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款，以及使用某项服务的单独协议，并选择接受或不接受。限制、免责条款可能以加粗形式提示您注意。除非您已阅读并接受本协议所有条款，否则您无权下载、安装或使用本软件及相关服务。您的下载、安装、使用、获取万象服务账号、登录等行为即视为您已阅读并同意上述协议的约束。如果您未满18周岁，请在法定监护人的陪同下阅读本协议及其他上述协议，并特别注意未成年人使用条款。

1.1 协议适用主体范围

本协议是您与润楹物业科技服务有限公司之间关于您下载、安装、使用、复制本软件，以及使用相关服务所订立的协议。

1.2 免责说明

本协议只作用于万象服务和终端用户之间，万象服务对授权的应用程序和内容负有全部责任。本协议不对已经有更严格使用规定的已许可应用程序，或者超出App Store服务条款有效日期的已许可程序的使用规定，作出规定。

2.1 本服务的内容

本服务内容是指润楹物业科技服务有限公司（以下共称“合作第三方”）合作运营的，共同向用户提供的集高品质物业服务、多元化社区服务于一体的综合性智能社区服务平台（以下简称“万象服务”）的软件许可及服务（以下简称“本服务”）。

2.2 本服务的形式

2.2.1 您使用本服务需要下载万象服务客户端软件，对于这些软件，润楹物业科技服务有限公司给予您一项个人的、不可转让及非排他性的许可。您仅可为访问或使用本服务的目的而使用这些软件及服务。

2.2.2 本服务中万象服务客户端软件提供包括但不限于ios、android等多个应用版本，用户必须选择与所安装手机相匹配的软件版本。

2.3 本服务许可的范围

2.3.1 润楹物业科技服务有限公司给予您一项个人的、不可转让及非排他性的许可，以使用本软件。

2.3.2 您可以为使用本软件及服务的目的复制本软件的一个副本，仅用作备份。备份副本必须包含原软件中含有的所有著作权信息。

2.3.3 本条及本协议其他条款未明示授权的其他一切权利仍由润楹物业科技服务有限公司保留，您在行使这些权利时须另外取得润楹物业科技服务有限公司的书面许可。如果润楹物业科技服务有限公司未行使前述任何权利，并不构成对该权利的放弃。

2.3.4 润楹物业科技服务有限公司全权负责提供任何有关万象服务的维护和支持服务，如协议中所述，或根据适用法律所要求的。万象服务和最终用户承认，我们没有义务为授权的应用程序提供任何维护和支持服务。

3.1 如果您从未经润楹物业科技服务有限公司授权的第三方获取本软件或与本软件名称相同的安装程序，润楹物业科技服务有限公司无法保证该软件能够正常使用，并对因此给您造成的损失不予负责。

4.1 润楹物业科技服务有限公司可能为不同的终端设备开发了不同的软件版本，您应当根据实际情况选择下载合适的版本进行安装。

4.2 下载安装程序后，您需要按照该程序提示的步骤正确安装。

4.3 如果您不再需要使用本软件或者需要安装新版软件，可以自行卸载。如果您愿意帮助改进产品服务，请告知卸载的原因。

5.1 为了改善用户体验、完善服务内容，润楹物业科技服务有限公司将不断努力开发新的服务，并为您不时提供软件更新（这些更新可能会采取软件替换、修改、功能强化、版本升级等形式）。

5.2 为了保证本软件及服务的安全性和功能的一致性，润楹物业科技服务有限公司有权不经向您特别通知而对软件进行更新，或者对软件的部分功能效果进行改变或限制。

5.3 本软件新版本发布后，旧版本的软件可能无法使用。润楹物业科技服务有限公司不保证旧版本软件继续可用及相应的客户服务，请您随时核对并下载最新版本。

6.1 保护用户个人信息是润楹物业科技服务有限公司的一项基本原则，润楹物业科技服务有限公司将会采取合理的措施保护用户的个人信息。除法律法规规定的情形外，润楹物业科技服务有限公司未经用户许可不会向非用户居住社区的企业管理公司以外的任何机构或个人公开、透露用户个人信息。对相关信息采用专业加密存储与传输方式，保障用户个人信息的安全。

6.2 您在注册账号或使用本服务的过程中，需要提供一些必要的信息，例如：为向您提供账号注册服务或进行用户身份识别，需要您填写手机号码；天气信息功能需要您同意使用您所在的地理位置信息等。若国家法律法规或政策有特殊规定的，您需要提供真实的身份信息。若您提供的信息不完整，则无法使用本服务或在使用过程中受到限制。

6.3 一般情况下，您可随时浏览、修改自己提交的信息，但出于安全性和身份识别的考虑，您可能无法修改注册时提供的初始注册信息及其他验证信息。

6.4 润楹物业科技服务有限公司将运用各种安全技术和程序建立完善的管理制度来保护您的个人信息，以免遭受未经授权的访问、使用或披露。

6.5 未经您的同意，润楹物业科技服务有限公司不会将您的个人信息提供给无关第三方，但法律法规另有规定的除外。

6.6 润楹物业科技服务有限公司非常重视对未成年人个人信息的保护。若您是18周岁以下的未成年人，在使用的服务前，应事先取得您家长或法定监护人的书面同意。

6.7 有关您个人信息保护的具体内容，请查阅《隐私政策摘要》与《隐私政策》

7.1 账号使用规范

7.1.1 您在使用本服务前需要注册一个万象服务账号。万象服务账号可通过手机号码进行注册。

7.1.2 万象服务账号的所有权归润楹物业科技服务有限公司所有，用户完成申请注册手续后，仅获得万象服务账号的使用权，且该使用权仅属于初始申请注册人。同时，初始申请注册人不得赠与、借用、租用、转让或售卖万象服务账号或者以其他方式许可非初始申请注册人使用万象服务账号。非初始申请注册人不得通过受赠、继承、承租、受让或者其他任何方式使用万象服务账号。

7.1.3 用户有责任妥善保管注册帐户信息及帐户密码的安全，用户需要对注册帐户以及密码下的行为承担法律责任。用户同意在任何情况下不向他人透露帐户及密码信息。当在您怀疑他人在使用您的账号时，您应立即通知润楹物业科技服务有限公司或所居住社区的企业管理公司。

7.1.4 用户注册万象服务账号后如果长期不登录该账号，润楹物业科技服务有限公司有权取消该账号，以免造成资源浪费，由此带来的任何损失均由用户自行承担。

7.2 用户注意事项

7.2.1 您理解并同意：为了向您提供有效的服务，本软件会利用您移动通讯终端的处理器和带宽等资源。本软件使用过程中可能产生数据流量的费用，用户需自行向运营商了解相关资费信息，并自行承担相关费用。

7.2.2 您理解并同意：本软件的某些功能可能会让第三方知晓用户的信息，例如：与用户居住在同一小区的其他用户可以查询用户头像、昵称等可公开的个人资料。

7.2.3 您在使用本软件某一特定服务时，该服务可能会另有单独的协议、相关业务规则等（以下统称为“单独协议”），您在使用该项服务前请阅读并同意相关的单独协议。

7.2.4 您理解并同意将会尽其商业上的合理努力保障您在本软件及服务中的数据存储安全，但是，润楹物业科技服务有限公司并不能就此提供完全保证，包括但不限于以下情形：

7.2.4.1 润楹物业科技服务有限公司不对您在本软件及服务中相关数据的删除或储存失败负责；

7.2.4.2 润楹物业科技服务有限公司有权根据实际情况自行决定单个用户在本软件及服务中数据的最长储存期限，并在服务器上为其分配数据最大存储空间等。您可根据自己的需要自行备份本软件及服务中的相关数据；

7.2.4.3 如果您停止使用本软件及服务或服务被终止或取消，可以从服务器上永久地删除您的数据。服务停止、终止或取消后，润楹物业科技服务有限公司没有义务向您返还任何数据。

7.2.5 用户在使用本软件及服务时，须自行承担如下来自不可掌控的风险内容，包括但不限于：

7.2.5.1 由于不可抗拒因素可能引起的个人信息丢失、泄漏等风险；

7.2.5.2 用户必须选择与所安装手机相匹配的软件版本，否则，由于软件与手机型号不相匹配所导致的任何问题或损害，均由用户自行承担；

7.2.5.3 用户在使用本软件访问第三方网站时，因第三方网站及相关内容所可能导致的风险，由用户自行承担；

7.2.5.4 用户发布的内容被他人转发、分享，因此等传播可能带来的风险和责任；

7.2.5.5 由于无线网络信号不稳定、无线网络带宽小等原因，所引起的万象服务登录失败、资料同步不完整、页面打开速度慢等风险。

7.3 第三方产品和服务

7.3.1 您在使用本软件合作第三方提供的产品或服务时，除遵守本协议约定外，还应遵守第三方的用户协议。润楹物业科技服务有限公司和合作第三方对可能出现的纠纷在法律规定和约定的范围内各自承担责任。

7.3.2 因用户使用本软件或要求提供特定服务时，本软件可能会调用合作第三方系统或者通过合作第三方支持用户的使用或访问，使用或访问的结果由该合作第三方提供，不保证通过合作第三方提供服务及内容的安全性、准确性、有效性及其他不确定的风险，由此若引发的任何争议及损害，与润楹物业科技服务有限公司无关，不承担任何责任。

八、用户行为规范

8.1 信息内容规范

8.1.1 本条所述信息内容是指用户使用本软件及服务过程中所制作、复制、发布、传播的任何内容，包括但不限于万象服务账号头像、昵称、用户说明等注册信息，以及其他使用万象服务账号或本软件及服务所产生的内容。

8.1.2 您理解并同意，万象服务致力于为用户提供文明健康、规范有序的网络环境，您不得利用万象服务账号或本软件及服务制作、复制、发布、传播如下干扰万象服务正常运营，以及侵犯其他用户或第三方合法权益的内容，包括但不限于：

8.1.2.1 发布、传送、传播、储存违反国家法律法规禁止的内容：

（1）违反宪法确定的基本原则的；

（2）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；

（3）损害国家荣誉和利益的；

（4）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；

（5）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；

（6）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；

（7）散布淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的；

（8）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；

（9）煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序；

（10）以非法民间组织名义活动的；

（11）不符合遵守法律法规、社会主义制度、国家利益、公民合法利益、公共秩序、社会道德风尚和信息真实性等“七条底线”要求的；

（12）含有法律、行政法规禁止的其他内容的。

8.1.2.2 发布、传送、传播、储存侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利的内容；

8.1.2.3 涉及他人隐私、个人信息或资料的；

8.1.2.4 发表、传送、传播骚扰、广告信息及垃圾信息或含有任何性或性暗示的；

8.1.2.5 其他违反法律法规、政策及公序良俗、社会公德或干扰万象服务正常运营和侵犯其他用户或合作第三方合法权益内容的信息。

8.2 软件使用规范

除非法律允许或书面许可，您使用本软件过程中不得从事下列行为：

8.2.1 删除本软件及其副本上关于著作权的信息；

8.2.2 对本软件进行反向工程、反向汇编、反向编译，或者以其他方式尝试发现本软件的源代码；

8.2.3 对拥有知识产权的内容进行使用、出租、出借、复制、修改、链接、转载、汇编、发表、出版、建立镜像站点等；

8.2.4 对本软件或者本软件运行过程中释放到任何终端内存中的数据、软件运行过程中客户端与服务器端的交互数据，以及本软件运行所必需的系统数据，进行复制、修改、增加、删除、挂接运行或创作任何衍生作品，形式包括但不限于使用插件、外挂或非经润楹物业科技服务有限公司授权的第三方工具/服务接入本软件和相关系统；

8.2.5 通过修改或伪造软件运行中的指令、数据，增加、删减、变动软件的功能或运行效果，或者将用于上述用途的软件、方法进行运营或向公众传播，无论这些行为是否为商业目的；

8.2.6 通过非开发、授权的第三方软件、插件、外挂、系统，登录或使用软件及服务，或制作、发布、传播上述工具；

8.2.7 自行或者授权他人、第三方软件对本软件及其组件、模块、数据进行干扰；

8.2.8 其他未经润楹物业科技服务有限公司明示授权的行为。

8.2.9 润楹物业科技服务有限公司全权负责任何产品的保证。在万象服务未能遵守适用的保证时，终端用户可以通知我们，而我们将向该终端用户退还已授权的应用程序的购买价格；而且，在适用法律允许的最大范围内，我们公司将对许可申请没有任何其他担保义务，其他索赔、损失、责任、损害、费用或费用，均由万象服务责任承担。

8.3 服务运营规范

除非法律允许或书面许可，您使用本服务过程中不得从事下列行为：

8.3.1 提交、发布虚假信息，或冒充、利用他人名义的；

8.3.2 诱导其他用户点击链接页面或分享信息的；

8.3.3 虚构事实、隐瞒真相以误导、欺骗他人的；

8.3.4 侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利的；

8.3.5 未经书面许可利用万象服务账号和任何功能，以及第三方运营平台进行推广或互相推广的；

8.3.6 利用万象服务账号或本软件及服务从事任何违法犯罪活动的；

8.3.7 制作、发布与以上行为相关的方法、工具，或对此类方法、工具进行运营或传播，无论这些行为是否为商业目的；

8.3.8 其他违反法律法规规定、侵犯其他用户合法权益、干扰产品正常运营或未明示授权的行为。

8.4 您充分了解并同意，您必须为自己注册账号下的一切行为负责，包括您所发表的任何内容以及由此产生的任何后果。您应对本服务中的内容自行加以判断，并承担因使用内容而引起的所有风险，包括因对内容的正确性、完整性或实用性的依赖而产生的风险。润楹物业科技服务有限公司无法且不会对因前述风险而导致的任何损失或损害承担责任。

8.5 违约处理

8.5.1 如果发现或收到他人举报或投诉用户违反本协议约定的，润楹物业科技服务有限公司有权不经通知随时对相关内容进行删除、屏蔽，并视行为情节对违规账号处以包括但不限于警告、限制或禁止使用部分或全部功能、账号封禁直至注销的处罚。

8.5.2 您理解并同意，润楹物业科技服务有限公司有权依合理判断对违反有关法律法规或本协议规定的行为进行处罚，对违法违规的任何用户采取适当的法律行动，并依据法律法规保存有关信息向有关部门报告等，用户应独自承担由此而产生的一切法律责任。

8.5.3 您理解并同意，因您违反本协议或相关服务条款的规定，导致或产生第三方主张的任何索赔、要求或损失，您应当独立承担责任；因此遭受损失的，您也应当一并赔偿。

九、知识产权声明

9.1 润楹物业科技服务有限公司及其关联公司是本软件的知识产权权利人。本软件的一切著作权、商标权、专利权、商业秘密等知识产权，以及与本软件相关的所有信息内容（包括但不限于文字、图片、音频、视频、图表、界面设计、版面框架、有关数据或电子文档等）均受中华人民共和国法律法规和相应的国际条约保护，享有上述知识产权，但相关权利人依照法律规定应享有的权利除外。

9.2 未经或相关权利人书面同意，您不得为任何商业或非商业目的自行或许可任何第三方实施、利用、转让上述知识产权。

十、终端安全责任

10.1 您理解并同意，本软件同大多数互联网软件一样，可能会受多种因素影响，包括但不限于用户原因、网络服务质量、社会环境等；也可能会受各种安全问题的侵扰，包括但不限于他人非法利用用户资料，进行现实中的骚扰；用户下载安装的其他软件或访问的其他网站中可能含有病毒、木马程序或其他恶意程序，威胁您的终端设备信息和数据安全，继而影响本软件的正常使用等。因此，您应加强信息安全及个人信息的保护意识，注意密码保护，以免遭受损失。

10.2 您不得制作、发布、使用、传播用于窃取万象服务账号及他人个人信息、财产的恶意程序。

10.3 维护软件安全与正常使用是润楹物业科技服务有限公司和您的共同责任，润楹物业科技服务有限公司将按照行业标准合理审慎地采取必要技术措施保护您的终端设备信息和数据安全，但是您承认和同意润楹物业科技服务有限公司并不能就此提供完全保证。

10.4 在任何情况下，您不应轻信借款、索要密码或其他涉及财产的网络信息。涉及财产操作的，请一定先核实对方身份，并请经常留意有关防范诈骗犯罪的提示。

十一、第三方软件或服务

11.1 本软件可能会使用合作第三方软件或服务（包括本软件可能使用的开源代码和公共领域代码等，下同），这种使用已经获得合法授权。

11.2 本软件如果使用了合作第三方的软件或服务，将按照相关法规或约定，对相关的协议或其他文件，可能通过本协议附件、在本软件安装包特定文件夹中打包、或通过开源软件页面等形式进行展示，它们可能会以“软件使用许可协议”、“授权协议”、“开源代码许可证”或其他形式来表达。前述通过各种形式展现的相关协议、其他文件及网页，均是本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等的法律效力，您应当遵守这些要求。如果您没有遵守这些要求，该合作第三方或者国家机关可能会对您提起诉讼、罚款或采取其他制裁措施，并要求给予协助，您应当自行承担法律责任。

11.3 如因本软件使用的合作第三方软件或服务引发的任何纠纷，应由该合作第三方负责解决，不承担任何责任。不对合作第三方软件或服务提供客服支持，若您需要获取支持，请与合作第三方联系。

11.4 任何第三方声称万象服务或最终用户的占有和使用万象服务侵犯第三方的知识产权，将由润楹物业科技服务有限公司全权负责任何此类知识产权侵权索赔的调查、辩护、结算和解除。

11.5 最终用户或任何第三方关于万象服务或最终用户拥有和/或使用万象服务的任何索赔，由万象服务负责处理，包括但不限于:

(1)产品责任索赔；

(2)获得授权的申请未能符合适用的法律或监管要求；(3)在消费者保护法下发生的索赔。所有得责任限制在适用法律允许的范围之内。

十二、其他

12.1 您使用本软件即视为您已阅读并同意受本协议的约束。润楹物业科技服务有限公司有权在必要时修改本协议条款。您可以在本软件的最新版本中查阅相关协议条款。本协议条款变更后，如果您继续使用本软件，即视为您已接受修改后的协议。如果您不接受修改后的协议，应当停止使用本软件。

12.2 本协议签订地为中华人民共和国广东省深圳市南山区。

12.3 本协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决，适用中华人民共和国大陆地区法律（不包括冲突法）。

12.4 若您和润楹物业科技服务有限公司之间发生任何纠纷或争议，首先应友好协商解决；协商不成的，您同意将纠纷或争议提交本协议签订地有管辖权的人民法院管辖，本协议中提供相关的联系人信息用于解决终端用户关于万象服务的问题、投诉或索赔。

12.5 本协议所有条款的标题仅为阅读方便，本身并无实际涵义，不能作为本协议涵义解释的依据。

12.6 本协议条款无论因何种原因部分无效或不可执行，其余条款仍有效，对双方具有约束力。

华润万象生活有限公司搭建了跨业态的通用用户体系，通过与华润集团内其他公司合作，为您提供一站式会员服务，即当您在任何一家成员公司注册成为会员后，可在任一成员公司使用同一账号登录，通过消费积攒万象星（Mixc Point），通享会员服务及权益。有关万象星的积攒、兑换规则以及会员权益，请您查阅各成员公司公示的规则。

万象星（Mixc Point）： 万象星是您在华润置地旗下住宅、有巢公寓、木棉花酒店、悦年华颐养中心、万象影城、文体场馆，万象生活运营的购物中心与物业社区等线下场景以及线上网络服务平台消费或参与活动所获得的万象星。

加入万象星用户体系的成员公司包括：

华润置地控股有限公司、润欣商业投资（深圳）有限公司、润楹物业科技服务有限公司、有巢住房租赁（深圳）有限公司、润地康养(深圳)产业发展有限公司、华润文化体育发展有限公司、深圳市润悦酒店管理有限公司、万影影业（深圳）有限公司以及上述公司的子公司及分支机构。

会员身份仅限会员本人使用。为保证您的会员权益专享，请不要将会员身份转借给他人使用。万象服务只允许每位用户使用一个账户，万象服务有权对您的多个会员账户进行账户合并、整合。

根据会员提供的联系方式，我们可能以电话、信函、短信、新媒体等渠道向会员发送活动及优惠信息，如果您不想接受我们给您发送的商业广告，您可通过短信提示回复退订或我们提供的其他方式进行退订或关闭。

万象服务会员是华润通会员体系的重要分支，华润通是华润集团以华润各业务板块为中心、统筹建设的会员体系，整合线上线下资源提供万象星通存通兑等服务。为了方便您享受华润通的各项服务，当您成为万象服务会员后，您也将同时成为华润通会员；如您在注册成为万象服务会员前已经是华润通会员，我们将自动为您进行连接，以便您享受华润的完整服务。

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1 万象星获取

会员可在App上完成指定行为后（包括但不限于缴费、预存、打卡等其他活动参与形式）获取万象星，具体万象星获取规则，请查阅历次相关活动说明以了解具体规则。

2 万象星有效期

万象星以年为单位进行清零，第三年年底清零第一年内产生但未在年内兑换或兑后剩余万象星；如2021年内产生的万象星，若截至2023年12月31日仍未兑换的，将按照过期清零处理，依此类推。

3 万象星使用

万象星使用途径包括万象星兑礼、万象星抵现及万象星兑换其他优惠（例如万象星兑换会员活动、万象星兑换增值服务等）。会员可通过App查阅和参与当前正在举行的万象星消费活动。